Zwroty i reklamacje
Zwroty i reklamacje
Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)
Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru - bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów odstąpienia (z wyjątkiem kosztów zwrotu towaru, o ile przepisy nie stanowią inaczej).
Odstąpienie od umowy nie dotyczy m.in. towarów wykonanych na indywidualne zamówienie konsumenta oraz towarów, które po dostarczeniu ze względu na swój charakter są nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
Termin odstąpienia w naszym sklepie
Przy składaniu zamówienia zapisujemy przewidywaną datę dostawy - tę samą, którą widzisz w koszyku przy wyborze sposobu wysyłki. Od tej daty liczymy w sklepie okres na odstąpienie: 14 dni ustawowych + 3 dni bufora (łącznie 17 dni). Dzięki temu możesz złożyć odstąpienie online nawet wtedy, gdy przesyłka dotrze z niewielkim opóźnieniem względem szacunku.
Termin końcowy odstąpienia widzisz przy zamówieniu (w koncie klienta, na stronie potwierdzenia zamówienia oraz w formularzu odstąpienia). Gdy w zamówieniu brakuje zapisanej daty dostawy, stosujemy kolejno:
- przewidywana data wysyłki + 1 dzień roboczy, a następnie + 14 dni + 3 dni bufora;
- dla starszych zamówień - data złożenia zamówienia + 17 dni.
Nie musisz czekać na ręczne oznaczenie wysyłki w systemie - termin wyliczamy automatycznie na podstawie danych z momentu składania zamówienia.
Odstąpienie online (wymagane prawem UE)
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, skorzystaj z formularza:
Formularz działa w dwóch krokach: wypełniasz dane, potwierdzasz odstąpienie, a następnie otrzymujesz e-mail z datą zgłoszenia i potwierdzeniem na trwałym nośniku. Możesz też zalogować się na konto - wtedy zobaczysz listę zamówień, od których możesz jeszcze odstąpić.
Odstąpienie online jest równoważne z wysłaniem oświadczenia o odstąpieniu. Po jego złożeniu odeślij towar na adres zwrotu podany poniżej.
Adres zwrotu towaru
Damian Maciejewski
Jutrzenki 83B
02-230 Warszawa
Towar odeślij w stanie nienaruszonym, kompletny, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu. Do paczki dołącz numer zamówienia (np. na kartce w środku). Koszty odesłania towaru ponosi kupujący, chyba że obowiązujące przepisy lub regulamin sklepu stanowią inaczej.
Zwrot płatności
Po otrzymaniu Twojego oświadczenia o odstąpieniu zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności - w tym koszty dostawy w wymaganym przez prawo zakresie - nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji.
Zwrot środków nastąpi po otrzymaniu zwróconego towaru lub po przedstawieniu dowodu jego odesłania (np. numer przesyłki). Zwrot wykonamy tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zakupie, o ile wyraźnie nie uzgodnimy inaczej.
Reklamacje (wady towaru)
Reklamacje dotyczące wad fizycznych lub prawnych produktu prosimy kierować na adres e-mail sklepu podany w stopce strony. W wiadomości podaj numer zamówienia, krótki opis problemu oraz - jeśli to możliwe - zdjęcia. Odpowiemy zgodnie z obowiązującymi przepisami o rękojmi i gwarancji.
Reklamacja dotyczy wady towaru i jest odrębna od odstąpienia od umowy - możesz skorzystać z obu uprawnień niezależnie, zgodnie z przepisami.
