Reklamacje
Reklamacje
Otrzymałeś wadliwy produkt? Poniżej znajdziesz informacje, jak złożyć reklamację – szybko i bez zbędnych formalności.
Odeślij reklamowany produkt
Wyślij reklamowany produkt kurierem lub pocztą pod poniższy adres:
termosystanley.pl
ul. Jutrzenki 83B
02-230 Warszawa
Dołącz dokumenty i opis
Do paczki dołącz następujące informacje:
Gotowe – czekaj na odpowiedź
To wszystko! Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni od dnia jej złożenia. Poinformujemy Cię o decyzji drogą mailową lub telefonicznie.
§ 6. Reklamacja produktu
Podstawa prawna reklamacji
Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy względem Klienta, jeżeli sprzedany produkt ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia), są określone powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności w Kodeksie Cywilnym (art. 556–576).
Sprzedawca obowiązany jest dostarczyć Klientowi produkt bez wad.
Jak złożyć reklamację?
Reklamację można złożyć:
- Pisemnie na adres: ul. Jutrzenki 83B, 02-230 Warszawa
- Elektronicznie na adres e-mail: sklep@termosystanley.pl
Termin rozpatrzenia reklamacji
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia.
Jeżeli Konsument zażądał wymiany produktu, usunięcia wady albo złożył oświadczenie o obniżeniu ceny (określając kwotę), a Sprzedawca nie ustosunkował się do tego żądania w ciągu 14 dni – uważa się, że żądanie zostało uznane za uzasadnione.
Dostarczenie wadliwego produktu
Klient wykonujący uprawnienia z tytułu rękojmi jest obowiązany dostarczyć wadliwy produkt na adres: ul. Jutrzenki 83B, 02-230 Warszawa.
Jeżeli ze względu na rodzaj produktu lub sposób jego zamontowania dostarczenie byłoby nadmiernie utrudnione, Klient obowiązany jest udostępnić produkt Sprzedawcy w miejscu, w którym produkt się znajduje.
§ 7. Pozasądowe rozstrzyganie sporów
Możliwości pozasądowego rozwiązania sporu
Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegóły dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Przykładowe możliwości:
- Wniosek o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego – więcej informacji
- Wniosek do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o pozasądowe rozwiązanie sporu
- Pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, np. Federacji Konsumentów czy Stowarzyszenia Konsumentów Polskich
Punkt kontaktowy UOKiK
Przy Prezesie UOKiK działa punkt kontaktowy udzielający pomocy konsumentom w sprawach pozasądowego rozwiązywania sporów:
00-030 Warszawa
Platforma ODR (rozstrzyganie sporów online)
Pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów między konsumentami a przedsiębiorcami (platforma ODR).
Jest to interaktywna, wielojęzyczna strona internetowa umożliwiająca pozasądowe rozstrzyganie sporów dotyczących zobowiązań wynikających z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług.
Infolinia i pomoc mailowa
Porady konsumenckie udzielane są również:
- Mailowo: porady@dlakonsumentow.pl
- Telefonicznie: 801 440 220 (dni robocze, godz. 8:00–18:00, opłata wg taryfy operatora)
